Après votre inscription sur le site, vous aurez accès à votre compte client Voyey et vous pourrez récupérer votre adresse de livraison en France hexagonale. Lorsque vous allez passer commande sur votre site marchand, il vous suffira de renseigner l’adresse pour la livraison à nos locaux. Une fois réceptionnés, vos colis seront enregistrés par nos agents et vous serez notifié par email et sur votre espace client. 

La livraison de votre colis à notre entrepôt dépend du marchand sur lequel vous passez commande. Vos colis sont enregistrés et disponible sur votre espace sous 24h. Vous pourrez à ce moment déclencher l’envoi en finalisant votre commande. Une fois votre commande Voyey passée, le délai de livraison (ou de  récupération à notre point relai) est de 5 à 10jours. Nous avons 2 départs par avion chaque semaine.

Nous ne proposons pas de service d’expédition de la Guadeloupe à la France hexagonale, vous devrez passer par un prestataire comme La Poste, Colissimo ou DHL. Si votre marchand doit vous renvoyer la marchandise, vous pourrez bien entendu utiliser nos services, nos agents se chargeront d’adapter la déclaration douanière pour que les taxes ne vous soient pas facturer une deuxième fois. 

Depuis votre espace client, vous pouvez sélectionner les colis que vous souhaitez grouper et demander un renvoi pour le lot. Le prix au kilo étant dégressif, il peut être avantageux de regrouper vos achats pour profiter d’une meilleure tranche tarifaire.

Les taxes liés à la douane sont comprises dans le tarif affiché lors de votre paiement. Vous n’aurez donc rien à payer lorsque votre colis sera récupéré en Guadeloupe. 

Vous sélectionnez la livraison à domicile (ou à votre bureau) et vous renseignez l’adresse à laquelle vous souhaitez être livré. Vous serez notifié lorsque votre livraison sera programmé par nos agents en Guadeloupe et vous pourrez confirmer que la date et le créneau proposé vous convienne.  Notre livreur vous contact avant d ‘arriver dans votre commune pour être sûr que soyez bien présent à l’adresse que vous nous avez indiqué. 

Chez Voyey, nous sommes conscients que le risque zéro n’existe pas, malgré toutes les précautions que nous prenons pour protéger vos colis. C’est pourquoi nous avons choisi de souscrire à l’assurance multirisques d’Allianz pour couvrir toutes les transactions réalisées sur notre plateforme. 🌐 Si vous rencontrez un problème comme la perte, la casse ou le vol de votre produit, vous êtes couvert par notre assurance. Vous pouvez être remboursé intégralement jusqu’à 2 000 euros, sans coût supplémentaire !
Si votre marchandise arrive abimée, c’est au site marchand sur lequel vous avez commandé que vous devez ouvrir une réclamation. Les colis ne sont ouverts que sur demande de vérification renforcée.

Vous pouvez commander sur tous les sites marchands qui livrent en France hexagonale et qui propose une facture d’achat.