FAQ

Voyey est un pont aérien entre la Guadeloupe et la France Métropolitaine. Grâce à ses quatre services innovants vous avez la possibilité de réaliser des envois urgents, acheter des produits indisponibles localement, expédier des plis avec des délais imbattables et enfin obtenir une adresse de réexpédition sur les sites qui ne livrent pas la Guadeloupe.
Voyey utilise une multitude de processus de sécurité pour mettre à votre disposition une communauté de confiance.
L’inscription est totalement gratuite.
Il n’existe aucune condition particulière pour s’inscrire sur Voyey.com. Tout le monde a la possibilité de le faire.
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Vérifiez toutes vos boîtes de réception (inbox, spams, courriers indésirables, réseaux sociaux…). Si vous ne le trouvez toujours pas, envoyez-nous un email à sakay@voyey.com
Tous les produits et objets interdits par la loi sont strictement interdits sur la plate-forme (drogues, armes et contrefaçon). Pour avoir plus de détails sur les interdictions merci de vous renseigner en cliquant sur le lien suivant : http://www.ma-valise-voyage.fr/les-produits-et-objets-interdits-dans-votre-valise-cabine/
Nous portons la plus grande attention à la sécurité de vos informations personnelles qui sont utilisées par demo.voyey.com. Ces dernières sont entièrement sécurisées et protégées.
Non, pas du tout ! Vos informations ne sont aucunement partagées avec des tiers.
Pour recevoir vos paiements en tant que voyageur, Voyey a besoin de ces informations pour effectuer le virement sur votre compte.
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Lorsque vous validez votre demande d’achat, d’envoi ou de réexpédition, vous devez procéder au paiement de la transaction sur la plateforme. En passant par notre système de paiement vous aurez à toutes les garanties de la plateforme. La somme payée ne sera transférée au voyageur que lorsqu’on sera assuré que le colis a bien été livré au destinataire.
Lorsque la date de livraison est passée, vous recevrez votre virement sous 5 jours ouvrés.
Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou PayPal. Contactez notre support pour plus d'informations à sakay@voyey.com
Concernant les achats, une annulation est possible tant que Voyey.com n’a pas encore acheté votre produit. Concernant l’expédition et la réexpédition, il vous est possible d’annuler si votre demande n’a pas encore été confiée à un voyageur. Dans tous les cas, des frais de gestion seront prélevés.
Si vous avez une autre question, n’hésitez pas à nous écrire à sakay@voyey.com. Nous vous répondrons dans un délai ne dépassant pas 24h.